淺談“21條約”
閱讀：3679 次 發(fā)布時(shí)間：2015-10-04
提到"21條約"，是否嚇了一跳，不用詫異，這里我所講的是品質(zhì)管理方面的方法和技巧，現(xiàn)在分享給大家。
1.當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)；
2.檢查出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)象；
3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施；
4.發(fā)掘真正原因并將之排除；
5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生；
6.拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想，不要說(shuō)以前可以，現(xiàn)在為什么不可以；
7.思考如何做下去，而不是為何不能做；
8.不要尋找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開(kāi)始；
9.不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要立即動(dòng)手做；
10.集眾人之智慧，并非依賴一個(gè)人和知識(shí)；
11.記??！改善的機(jī)會(huì)是無(wú)止境的；
12.當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，連問(wèn)5個(gè)為什么，找出真因；
13.確定一個(gè)持久和明確的目標(biāo)，在涉及顧客服務(wù)方面盡力做好；
14.要求每一位合作者都能站在顧客的角度考慮問(wèn)題；
15.不斷在工作人員的培訓(xùn)及提高方面投資；
16.靈活和嚴(yán)格確定企業(yè)提供服務(wù)的范圍；
17.不能忘記，對(duì)外服務(wù)質(zhì)量取決于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，并努力改善內(nèi)部服務(wù)水平；
18.盡可能坦率回答顧客提出的各種問(wèn)題；
19.不要把顧客看成來(lái)挑刺的"討厭家伙"，而看成是付帳和使企業(yè)生存的人；
20.不要忘記，當(dāng)和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，企業(yè)絕對(duì)不是勝利者，因?yàn)槟銜?huì)失去顧客；
21.顧客永遠(yuǎn)有理！虛心接受顧客投訴。
